В России — самый разгар отопительного сезона. Без отопления в нашей стране в зимнее время невозможно жить даже на курортах Черного моря. Не говоря о Сибири или Крайнем Севере. Эта коммунальная услуга жизненно важна, а ее отсутствие становится настоящим ЧП. Куда жаловаться, если в квартире нет отопления или трубы едва теплые — кто должен в первую очередь отреагировать на такую ситуацию.
Почему в квартире нет отопления
Могут быть разные причины, по которым в вашей квартире отсутствует тепло:
- Проблема именно у вас — может быть, вы сами же перекрыли батареи осенью и забыли включить, может, быть, речь о какой-то неисправности. В любом случае выяснить это несложно — если у соседей дома тепло, значит, нужно вызывать сантехника и разбираться, что у вас не так.
- Случилась авария в вашем доме или на магистрали, которая подает тепло в ваш дом. В таком случае тепла не будет и у вас, и у соседей.
- Ваш дом еще не подключили к теплу, если это осень. Возможно, коммунальщики по какой-то причине не успевают начать отопительный сезон.
![Нет отопления в квартире - куда жаловаться?](https://bankiclub.ru/wp-content/uploads/2019/01/net-otopleniya-v-kvartire-kuda-zhalovatsya-2.jpg)
Допустимый минимум тепла в квартире
В России действует специальный ГОСТ, который устанавливает минимальную температуру для жилых помещений. В отапливаемой квартире этот минимум таков:
- жилые комнаты — +18°C,
- угловые жилые комнаты — +20°C,
- туалет — +18°C,
- ванна — +25°C,
- совмещенный санузел — +25°C,
- лестничная клетка — +16°C.
Разумеется, жить при таком минимуме тоже тяжело, но если температура упала еще ниже, вы вправе требовать от коммунальщиков сделать что-то, чтобы в квартире стало теплее.
Законы обязывают коммунальные службы подавать тепло в дома бесперебойно. Однако понятно, что если происходит какая-то авария, это требование выполнить не получится. Для этого есть специальные нормы, в которые коммунальщики должны укладываться:
- максимум 24 часа перерыва в месяц,
- максимум 16 часов подряд, если в квартире держится выше +12°C,
- максимум 8 часов подряд, если в квартире держится от +10C до +12°C,
- максимум 4 часа подряд, если в квартире держится от +8°C до +10°C.
Если эти нормы не соблюдаются, вам обязаны сделать перерасчет по услуге отопления. За каждый час перерыва снимается 0,15% месячной платы за услугу.
Куда жаловаться, если в квартире нет отопления
Если в квартире вообще нет тепла или батареи греют так плохо, что вы уверены — нормы не соблюдаются, нужно не стесняться обращаться к коммунальщикам. Ждать, что за вас это сделают соседи, точно не стоит.
Начните со звонка в свою диспетчерскую службу. Номер телефона обычно указан на счетах за коммуналку, он может быть размещен на информационном щите в подъезде или лифте дома и т.п. В крайнем случае воспользуйтесь справочной службой или найдите номер телефона в интернете.
В диспетчерской либо сообщат о том, что проблема известна и она уже устраняется, либо к вам отправят технического специалиста. Если специалист обнаружит, что у вас в квартире действительно не по нормам холодно, он обязан составить акт. Причем в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Проблема должна быть ликвидирована в кратчайший срок.
Кроме диспетчерской имеет смысл звонить в управляющую компанию или председателю ТСЖ, эксплуатационную службу, жилищную инспекцию вашего города.
![Нет отопления в квартире - куда жаловаться?](https://bankiclub.ru/wp-content/uploads/2019/01/net-otopleniya-v-kvartire-kuda-zhalovatsya-4.jpg)
Что делать, если ничего не изменилось
Если коммунальные работники не признают факт наличия проблемы или не торопятся ее устранять, есть более действенные методы. Помните о своем праве обратиться в такие инстанции:
- Роспотребнадзор (жалобу можно направить в том числе и по интернету, никуда ходить не надо),
- прокуратура (также можно направить жалобу онлайн),
- городская администрация,
- суд.
Если ситуация доходит до того, что вы начинаете задумываться об обращении в эти инстанции с жалобой на нерасторопность коммунальщиков, бывает достаточно предупредить их об этом. В большинстве случаев они сами понимают свою неправоту и не захотят получить огромный штраф от того же Роспотребнадзора.