Что такое консьерж-сервис в банках, какие услуги он включает

Банковский консьерж-сервис является хорошей возможностью доверить разноплановые задачи специальным сотрудникам. Держателям карт класса премиум доступна круглосуточная информационная поддержка и помощь в получении товаров и услуг. Различные банки дают разный набор возможностей в рамках своего консьерж-сервиса. Рассмотрим их более подробно.

Что называется консьерж-сервисом

Как правило, консьерж-сервис в банках доступен держателям премиальных дебетовых и кредитных карт. В некоторых случаях финансовые учреждения устанавливают перечень своих карт, которые дают возможность пользоваться этим сервисом.

Пользователи банковского консьерж-сервиса могут круглосуточно получать различную информацию о транспорте, ресторанах, гостиницах, курортах, развлекательных местах и т.д. К примеру, можно узнать адрес необходимой организации, особенности ее ценовой политики, меню, доступные услуги, контакты, маршрут проезда и т.п. При помощи консьерж-сервиса также можно забронировать те или иные услуги, купить билеты.

В некоторых банках консьерж-сервис является отдельной платной услугой. В других — частью стоимости обслуживания карточки. Услугу автоматически подключают при оформлении премиальной карты. Если консьерж-сервис не нужен — имеет смысл уточнить в банке порядок ее отключения. Однако если это бесплатный продукт, отказываться от него не стоит.

Для заказа конкретных услуг в рамках банковского консьерж-сервиса обычно требуется позвонить на “горячую линию”, номер которой приводится на сайте финансовой организации.

Вас заинтересует: Лучшие дебетовые карты в 2024 году – ТОП-12

Базовый набор услуг консьерж-сервиса

Пользователем консьерж-сервиса доступны такие возможности:

получение разносторонней информации по любым сферам жизни;
бронирование товара (услуги);
оплата товара (услуги);
заказ доставки приобретаемой вещи на нужный адрес.

Этот сервис может распространяться на какие угодно сферы.

1. В путешествиях:

информация о расписании движения разных видов транспорта, помощь в подборе стыковочных рейсов, возможность резервирования и выкупа билетов;
аренда автомобиля, справка о классах машин, которые предложены для проката;
медицинские услуги в заграничной поездке;
информация о гостиницах, возможность забронировать номер в отеле в указанном ценовом диапазоне, в желаемом районе (во всех странах);
справочная информация о перечне документов, которые требуются, чтобы получить визу, заграничный паспорт и др.;
данные об организациях общественного питания, возможность заказать столик;
информация о различных мероприятиях (спортивные, культурные, развлекательные, оздоровительные события), покупка билетов;
помощь в подборе экскурсий (на нужное время, на конкретный день, в пределах определенной цены);
расписание сеансов в кинотеатрах;
информация, которая поможет организовать торжество, мероприятие (доступные развлекательные программы, подбор заведения, ведущего, артистов и т.п.).

2. Курьерские услуги:

доставка подарков;
покупка еды;
приобретение лекарственных препаратов.

3. Помощь в текущих делах:

вопросы здоровья, красоты;
поиск репетиторов;
организация занятий спортом;
помощь в ориентации на местности;
неотложная помощь;
заказ товаров в интернет-магазинах;
подбор необходимых агентств, специалистов;
заказ такси;
эвакуация автомобиля;
уход за домашними животными;
подбор обслуживающего персонала;
информация о разных товарах, услугах.

4. Решение бизнес-задач:

помощь в организации работы;
поиск контактов;
организация семинаров.

Что дает консьерж-сервис в топовых банках

В каждом банке установлены собственные условия обслуживания, доступные услуги и их стоимость. Базовый набор возможностей практически всегда можно дополнить дополнительными услугами.

Сбербанк в рамках своего консьерж-сервиса предоставляет:

информацию о дорожных заторах;
помощь в поиске места парковки (включая бесплатную);
услуги переводчика;
текущие котировки валют, биржевые индексы.

Райффайзен Банк не взимает дополнительную комиссию за пользование консьерж-сервисом. Этот продукт включен в общий тариф для держателей карт. Здесь доступен такой набор услуг:

помощь с подбором агентств;
подготовка необходимых литературных источников на нужную тему.

В рамках консьерж-сервиса ВТБ можно воспользоваться такими дополнительными услугами:

письменный перевод документов;
индивидуальная координация поездок;
помощь при утрате документов;
ремонт на дороге;
уборка в помещении;
вызов электриков, сантехников, водопроводчиков.

В Газпромбанке консьерж-сервисом могут бесплатно воспользоваться держатели нескольких видов карт. Кроме основных возможностей здесь доступны и такие услуги:

информация о необходимых вакцинациях для поездки за границу;
помощь с арендой офисного оборудования;
консультация об особенностях деловой этики в конкретных регионах мира;
текущие котировки валют, биржевые индексы;
помощь с восстановлением утраченных документов;
передача срочного сообщения близким при наступлении экстренной ситуации;
ремонт автомобиля на дороге;
вызов бытовых мастеров на указанный адрес;
справка об особенностях страны, в которую запланирована поездка (движение транспорта, набор культурных особенностей, прогноз погоды и т.д..).

В Банке Открытие можно воспользоваться таким дополнительным сервисом:

перевод;
координация поездок, помощь с отслеживанием погоды;
ремонт автомобиля в дороге;
бытовые услуги (уборка, вызов сантехника, электрика и пр.).

В Альфа-Банке консьерж-сервис предоставляют предпринимателям и организациям. В течение первого месяца услугой можно пользоваться бесплатно, затем она стоит 1 500 рублей в месяц. При этом количество запросов в банк не ограничено. В базовый консьерж-сервис банка входят:

юридические консультации;
услуги секретаря;
консультации по налоговому законодательству;
защита и предоставление рекомендаций во время проверок контролирующих органов.

Банк Москва дает такой набор дополнительных возможностей в рамках консьерж-сервиса:

fast-track в аэропорту (возможность быстро пройти таможенный, паспортный и санитарный контроль, зарегистрироваться на рейс без очереди, организуется встреча клиента);
помощь с подбором персонала для выполнения домашних работ;
рекомендации и помощь с подбором специалистов: нотариуса, юриста, дизайнера и др.

В Юникредит Банке клиентам помогут:

подобрать флориста;
разместиться в апартаментах с обслуживанием, в том числе на частных островах;
воспользоваться косметической хирургией;
подобрать персонал для выполнения домашних работ;
воспользоваться логистическими услугами;
организовать отдых в летнем лагере;
выбрать вуз для обучения;
организовать свадебное торжество;
выбрать тематические подарки;
подобрать варианты альтернативной терапии;
воспользоваться услугами для домашних питомцев;
подобрать мастера ландшафтных работ;
выбрать пляж.

Вас заинтересует: Кредитные карты со снятием наличных без процентов с льготным периодом в 2024 году

Как пользоваться услугами консьерж-сервиса рационально

Если вам необходима услуга fast-track в аэропорту, не забудьте о возможных скидках для детей.
Если вы потеряли свою карточку в заграничной поездке, она будет перевыпущена в кратчайший срок (как правило, за 24 часа). На это время можно получить определенную сумму на срочные расходы.
Оформляя премиальную карту, не забудьте уточнить, наложены ли ограничения на количество операций.
При заказе услуги указывайте ее параметры максимально точно (например, время для организации экскурсии, лимит стоимости аренды или уровень квалификации персонала). Это поможет избежать возможных ошибок и неточностей при выполнении заказа.
Способы заказа услуги могут зависеть от типа карты. Так, в Сбербанке держателям карт Visa Platinum Премьер и World MasterCard Black Edition Премьер нужно звонить на разные телефонные номера. Все детали приводятся на сайте банка, их также можно уточнить в любом офисе.
В ВТБ консьерж-сервис предоставляется на отдельные карточные продукты. Услуга при этом не требует дополнительной оплаты, а воспользоваться ей можно в любом государстве мира в любом населенном пункте.