Как вернуть товар, купленный в кредит в магазине: полезные советы и подробный алгоритм действий

Магазины, торгующие дорогими товарами, предлагают своим покупателям товарные кредиты на месте. Оформление займа происходит на месте покупки и не требует посещения банка. Сделка подчиняется федеральному закону «О защите прав потребителей», соответственно, покупатель может вернуть приобретенный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что купленный предмет не входит в перечень невозвратных. Попробуем разобраться, как вернуть товар, купленный в кредит и какие действия должен совершить покупатель в 2023 году.

Вас заинтересует: Лучшие 8 карт рассрочки — рейтинг 2024 года: плюсы и минусы

Какой товар можно вернуть

При приобретении товара в кредит, кредитный договор заключается между покупателем и банком. Соответственно, вопросы относительно прекращения его действия решаются с организацией напрямую. В магазине производится только возврат покупки. Для торговой точки не важно, каким именно способом был приобретен товар – в кредит или за наличные. Продавец после проверки договора получает средства от банка на свой счет в полном объеме.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар, купленный в кредит в течение двух недель с момента приобретения, если он не входит в перечень невозвратных. Покупатель имеет право требовать возврат денежных средств или обмен предмета на равноценный, если покупка не подошла по каким-либо критериям: габаритные размеры, комплектация, цвет и другие параметры.

Возможен возврат не любого продукта надлежащего качества. Чтобы магазин принял покупку обратно, она должна иметь изначальный товарный вид, сохранить все потребительские свойства, ярлыки (наклейки), пломбы (если предусмотрены). Если будут выявлены следы вскрытия прибора, в возврате откажут.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит, если чек потерян? Отсутствие у покупателя этого документа не является веской причиной для отказа в оформлении возврата.

Невозвратные товары

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463 определены невозвратные товары. В перечень входят:

• лекарственные препараты и средства, предназначенные для обеспечения профилактики и лечения различных заболеваний;
• средства личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• строительные и отделочные материалы;
• ткани и трикотажные изделия, цена которых определяется за метр продукции;
• изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевой продукцией;
• бытовая химия;
• химические препараты для аграрной промышленности, пестициды;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары;
• средства, предназначенные для механизации сельскохозяйственных работ;
• технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком не более одного года;
• гражданское оружие;
• растения;
• животные.

Возврат перечисленных товаров надлежащего качества не предусмотрен.

Можно ли вернуть товар по истечение 14 дней с момента покупки

Стандартный срок, в течение которого продавец должен безоговорочно принять покупку – 14 дней. Отсчет начинается с дня, идущего после даты совершения покупки. Причина не является веской для совершения возврата, но важно соблюдать определенные условия:

• изделия должно иметь первозданный вид – если прибор использовался, одежда или обувь была в носке, оформить возврат не получится;
• на товаре должны быть бирки, ярлыки, защитная пленка (если предусмотрены);
• у покупателя должен быть чек об оплате товара (также можно предъявить информацию о совершении операции из приложения банка).

Магазины принимают неиспользованные товары в течение 14 дней с момента совершения покупки без чека. По истечении этого времени вернуть качественную вещь не получится. Единственный нюанс – торговые площадки могут увеличивать срок возврата на свое усмотрение, как правило, до 30 дней.

Можно ли вернуть технически сложные товары

Вернуть технически сложный товар должного качества невозможно. К перечню невозвратных предметов относят компьютерную и бытовую технику, планшеты, мобильные телефоны и фотокамеры. Такие товары можно сдать только в случае брака.

Следует обратить внимание на то, что вернуть технически сложное устройство можно только в течение 2 недель с момента покупки. Позднее продавец может настаивать на соразмерной уценке продукта или проведении гарантийного ремонта.

Вернуть технически сложный товар, купленный в кредит или за наличные в магазин, и получить за него деньги можно только в следующих случаях:

• выявление экспертом существенных дефектов, устранение которых требует существенных расходов;
• несоблюдение организацией сроков проведения ремонта;
• невозможность использования товара потребителем в течение 30 суток из-за необходимости проведения неоднократного ремонта.

Как вернуть товар, купленный в кредит: подробная инструкция

Возврат товара, купленного в кредит, проходит в несколько этапов. Изначально клиент должен решить вопрос с займом, а затем разобраться с возвратом товара продавцу.

Отказ от кредита в банке

Изначально клиент должен разорвать кредитный договор с банком. Если покупатель этого не сделает, а просто перестанет самовольно выплачивать задолженность, кредитная организация продолжить начислять штрафы. Оплата будет в полной мере возложена на кредитуемое лицо.

После возврата товара в магазин, продавец проведет возврат денежных средств на тот счет, с которого была проведена оплата. Прекратить отношения с банком можно за счет досрочного погашения кредита за товар. Для этого необходимо выполнить такие действия:

1. Написать в банке заявление о досрочном погашении задолженности. Сделать это можно непосредственно в отделении кредитной организации или у специалиста отдела кредитования в магазине.
2. Внести на счет требуемую сумму. Погашению подлежит не только тело кредита. Но и проценты.

Если приобретенный товар был ненадлежащего качества, покупатель может взыскать с продавца и уплаченные проценты. В большинстве случаях делать это приходится через суд.

Возврат товара в магазин

После погашения кредита, товар можно вернуть в магазин. Процедура будет незначительно отличаться в зависимости от того, какую покупку предстоит вернуть: надлежащего или ненадлежащего качества, неполученную.

Возврат неполученного товара

Если товар был не получен от продавца, отказаться от него довольно просто. Достаточно написать заявление об отказе от покупки, а также уведомить о том, что требуется возврат денежных средств на банковский счет.

Если товар не был получен покупателем, продавец не имеет права отклонить заявление покупателя. Он обязан вернуть полученные средства на счет в течение 10 суток.

Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества покупатель может требовать обмен на продукцию с аналогичными характеристиками или отказаться от приобретения. Сделать это можно в течение двух недель после покупки. От покупателя требуется написать заявление на возврат и вернуть товар в магазин. Деньги должны быть возвращены на счет в течение трех календарных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть товар с дефектом несколько сложнее. В течение двух недель с момента покупки можно возвратить товар даже с самым незначительным браком, позднее оформить возврат удастся, если товар имеет значительные недостатки.

Для проведения возврата покупатель подает заявление. Если товар куплен в кредит, следует приложить к написанному заявлению справку из банка о сумме задолженности. Поскольку устройство имеет дефект, покупатель имеет право требовать возврат тела кредита и уплаченных процентов.

Вас заинтересует: Банки которые дадут кредит почти без отказа — ТОП-10

На деле магазины не всегда охотно забирают товары ненадлежащего качества, они настаивают на экспертизе. Процедура проводится в течение 10 дней с момента возврата товара в магазин, но часто эти сроки затягиваются. Экспертиза оплачивается продавцом. Если эксперты установят, что поломка или брак случились по вине производителя, продавец должен вернуть покупателю деньги, а также погасить пени и штрафы по его кредиту. Если поломка произошла по вине покупателя, ему вернут товар и потребуют возмещения стоимости экспертизы.

Вернуть товар, купленный в кредит в магазине не сложно, главное не затягивать и решить проблему в течение 14 дней после совершения покупки. Возврат изделий ненадлежащего качества – более длительный процесс из-за необходимости проведения экспертизы. Получить деньги за невозвратные товары не получится.