9 проблем с банковскими картами и как их решить

С вашей банковской картой всегда может случиться что-то нестандартное. Ее можно случайно заблокировать, если трижды ввести неправильный ПИН-код. Карта может потеряться или официант в кафе захочет унести ее для оплаты с собой. Расскажем, что нужно делать в этих и других похожих случаях.

1. Карта заблокирована по непонятной причине

Редкая, но возможная ситуация — карта неожиданно стала чем-то вроде закладки для книг. Свою функцию она больше не выполняет — ни одну транзакцию по карте провести невозможно.

Если срок действия карты не истек, вероятнее всего, дело в том, что ваш банк решил — к вашим деньгам подбираются мошенники. Заблокировать карту могут, к примеру, если в течение двух часов по ее данным были совершены покупки в двух разных государствах.

Кроме банка заблокировать карту может платежная система (Visa, MasterCard, Мир и т.п.). Причины похожи — служба безопасности считает банкомат, в котором вы снимали деньги, подозрительным, либо подозрительным считается тот терминал, с помощью которого вы оплатили где-нибудь свою покупку.

Как быть

Если вы собираетесь в заграничную поездку, желательно предупредить банк заранее. Подобная функция есть в личном кабинете или мобильном приложении многих банков. Так можно избежать самой проблемы неожиданной блокировки.

Если карта уже заблокирована банком, позвоните в службу поддержки. Номер телефона практически всегда указывается на оборотной стороне пластиковой карты вверху. Есть шанс, что карту разблокируют, когда вы объясните ситуацию.

Если в банке отказываются разблокировать карту или ее заблокировала платежная система — придется получать новую.

Переживать из-за денег не нужно. Они никуда не пропадут. Ими можно распорядиться разными способами:

• перебросить остаток средств на другую карту этого же банка (через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка);
• снять наличные в отделении вашего банка;
• оплатить покупки в интернете через личный кабинет.

Не забывайте также о том, что смс о блокировке карты могут присылать мошенники. Вовсе не факт, что карта на самом деле перестала работать. Не нужно доверять таким смс-кам и перезванивать по указанным в них номерам, а также переходить по предложенным ссылкам. Звоните только по номеру, который указан на самой карте или проверяйте статус карты самостоятельно.

2. После ввода трех неправильных ПИН-кодов карта заблокировалась

У любого банка есть эта простейшая защита от кражи денег с чужих карт — если злоумышленник трижды введет неправильный ПИН-код, карта блокируется. Иногда в эту ловушку может попасть владелец карты, забывший код.

Как быть

Разные банки в таких ситуациях поступают по-разному. Например, карта Сбербанка будет заблокирована в течение двух рабочих дней, после чего сама разблокируется. Для того, чтобы разблокировать карту сразу, нужно позвонить по номеру службы поддержки клиентов, который указан на самой карте сзади.

3. Банкомат забрал карту и не отдает

Устройство может “съесть” вашу карту по самым разным причинам: многократный ввод неправильного ПИН-кода, зависание банкомата либо ситуация, когда вы просто забыли забрать свой пластик.

Как быть

При зависании банкомата попробуйте нажать и удерживать в течение нескольких секунд кнопку “Отмена”. Если не поможет, позвоните по номеру телефона, который указан на самом банкомате. При дозвоне и разговоре со специалистом стойте рядом с устройством — возможно, оно оживет и вернет вашу карту.

Если банкомат так и не ожил, а оператор службы поддержки не обещает, что к вам немедленно приедут специалисты, заблокируйте свою карту. Иначе вы рискуете тем, что банкомат в какой-то момент “выплюнет” карту, и ее заберет посторонний. Который оплатит с ее помощью свои покупки.

Если банкомат работает нормально, а карту он не отдает из-за неправильно введенного ПИН-кода или по другим причинам, он напечатает чек с кодом причины изъятия карты. В таких случаях также можно позвонить в службу поддержки. И если экстренных мер помощи вам не предложат — заблокировать карту и выпустить новую в офисе банка.

4. Карта потерялась или ее украли, и кто-то совершает по ней покупки

Вы могли и не заметить, что ваша карта потерялась, а кто-то купил с ее помощью новенький айфон.

Как быть

Позвоните в ваш банк. Объясните ситуацию и расскажите о тех платежах, которые совершал злоумышленник. Потребуйте блокировки карты, а также обязательно составьте заявку на оспаривание не ваших операций.

После звонка имеет смысл дойти до ближайшего офиса вашего банка и написать там претензию, в которой указать, какие операции совершили злоумышленники. Претензия должна подкрепляться какими-то доказательствами — к примеру, кто-то оплатил покупки вашей картой за тысячу километров от вашего местоположения.

Заявление о краже нужно будет подать и в полицию. Разумеется, там вам не очень обрадуются и будут отговаривать от написания заявления. Настаивайте на своем. Документальное подтверждение того, что ваше заявление было принято, может помочь вам с возвратом денег, даже если мошенников не поймают.

5. За одну и ту же покупку средства списали два раза

Вы покупаете что-то в магазине, и на кассе говорят, что платеж не прошел. Вы прикладываете карту к аппарату второй раз, а потом видите, что деньги были списаны два раза.

Как быть

Прежде всего стоит убедиться, что средства на самом деле списали дважды. Иногда при таких сбоях смс об успешном списании приходят по ошибке. Если проверка баланса подтверждает, что средства были списаны два раза, сначала обратитесь к администрации магазина. Если деньги вам не возвращают, обращайтесь в свой банк. Для этого возьмите все чеки, включая тот, где говорится о том, что платеж не прошел.

6. Банкомат не выдает наличные, но деньги с баланса списались

Вы снимали деньги с карты, все шло как обычно, но в итоге наличные не выданы. Хотя с баланса средства списались.

Как быть

Прежде всего проверьте баланс и убедитесь, что деньги действительно были списаны. После этого никуда не уходите (банкомат может выдать деньги с задержкой) и звоните в свой банк.

Обратите внимание — звонить нужно именно в ваш банк, а не в тот банк, чьим банкоматом вы пользуетесь (иногда они не совпадают).

Объясните оператору ситуацию. Есть вероятность, что он сможет быстро разобраться и вернуть средства на вашу карту.

Советуем сфотографировать банкомат (информацию на экране, номер устройства) и взять номера телефонов у возможных свидетелей. Если звонок в службу поддержки не поможет, пишите претензию в офисе своего банка. Ревизия банкомата в любом случае покажет, что деньги он действительно не выдал. Хотя возврат и отнимет какое-то время.

7. Вы оставили свою карту в магазине и вернулись за ней позже

Если ваша карта оставалась без вашего же присмотра (например, ждала вас на кассе магазина), то забрать ее обратно мало.

Как быть

Совет только один — вам нужно заблокировать эту карту и выпустить новую. Любому постороннему человеку достаточно сфотографировать вашу карту с обеих сторон, чтобы затем совершать по ней покупки в интернете.

8. Официант в кафе пытается унести вашу карту

Вы желаете расплатиться картой в кафе, и официант пытается унести ее к терминалу на кассе.

Как быть

Ситуация очень похожа на предыдущую. Не нужно отдавать свою карту кому-либо даже на минутку. Если возможности принести терминал к столику у официанта нет, пройдите с ним на кассу и расплатитесь за ужин там.

9. Вы нашли чужую карту

Кто-то потерял банковскую карту (на улице, в магазине и т.п.), а вы ее нашли. Некоторые растяпы даже указывают на карте ее ПИН-код.

Как быть

Пытаться оплатить покупки этой картой или снять с нее наличные точно не стоит. Вы моментально попадете под уголовную статью — мошенничество.

Самым правильным способом помочь владельцу карты будет звонок в его банк по указанному на карте номеру. Банк заблокирует карту, чтобы ей никто не смог воспользоваться. А тот, кто карту потерял, спокойно выпустит новую и не будет переживать, что кто-то воспользуется его деньгами.