Что делать, если банкомат не принимает купюры?

Пополнять и переводить деньги намного проще через банкоматы, а не через кассы банков. Но порой выполнение операции усложняется из-за специфичной работы банкоматов. По непонятным для клиента причинам терминал отказывается принимать деньги. Рассмотрим, что можно предпринять в этой ситуации.

Вас заинтересует: Сервис СберЧаевые: что это? Как им пользоваться?

Почему банкоматы не принимают купюры?

Банкомат категорически не принимает фальшивые деньги. Но если купюра не поддельная, то процесс должен выполняться мгновенно. Если возникают сбои в системе, нужно искать причины. Рассмотрим самые популярные из них:

1. Чаще всего проблема возникает из-за плохого состояния купюры — мятые, в жирных пятнах или частично деформированные купюры банкомат не будет считывать.
2. Нужно быть внимательным при выборе услуги. Теоретически клиент может выбрать вместо «внести деньги», «снять деньги» или «баланс».
3. Новый дизайн купюры также может послужить помехой. На практике специалисты кредитных организаций не всегда успевают обновить программное обеспечение на всех терминалах.
4. Поспешные действия клиента. Деньги нужно вносить после того, как на экране появится надпись «внесите денежные средства». Эта проблема встречается на терминалах, которые настроены только на принятие наличных со стороны клиентов кредитной организации.
5. Наличие посторонних предметов в купюроприемнике. Если банкомат засорился, сотрудники банка предупреждают клиентов о неисправности системы. Возможно, другие посетители были неаккуратны в своих действиях при пополнении баланса карты. Также нельзя исключать и мошеннические действия.
6. При неисправности терминала.

В каждом отдельном случае решение проблемы носит индивидуальный характер.

Решение проблемы

Способы решения проблемы напрямую зависят от исходной причины. Если терминал не принимает деньги, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Если вам попалась мятая или грязная купюра, то вам нужно разгладить ее или аккуратно почистить. Если банкомат по-прежнему не принимает денежные средства, попробуйте перевернуть купюру или развернуть ее противоположным краем. Если банкомат расположен около отделения, обратитесь в кассу или к операционисту для того, чтобы решить указанную проблему.
2. Проверьте информацию на экране банкомата. Возможно, вы выбрали не ту услугу. Сбросьте введенные данные и повторите попытку.
3. Если купюра нового образца, самое разумное решение — провести операцию в другом банкомате или обратитесь в отделение банка и попросите обновить устройство. Чтобы не терять время, пополните счет или совершите перевод денежных средств через кассу.
4. Не следует торопится — некоторое время терминал считывает команды, поступающие со стороны пользователя. Вносить деньги нужно только после того, как появляется сообщение «внесите денежные средства».
5. Если в купюроприемнике присутствуют посторонние предметы, то с большей вероятностью, ваши деньги пытаются украсть мошенники. Поэтому рекомендуем воздержаться и выполнить операцию через другие терминалы. Сообщите о подозрениях сотрудникам банка.
6. Если терминал не работает, на экране будет отображена эта информация. Но порой программное обеспечение может зависать. В этом случае следует поискать другой банкомат.

Если вы столкнулись с одной из перечисленных проблем, советуем обратиться в службу поддержки кредитной организации.

Как обратиться в техподдержку банка?

С технической точки зрения каждый банк работает приблизительно одинаково. Чтобы обратиться в службу поддержки клиентов, нужно выполнить следующие действия:

1. Позвоните на горячую линию. Например, клиенты Сбербанка могут обратиться по номеру 8-800-555-55-50. Она есть у каждого банка. В большинстве случаев звонок бесплатный.
2. По короткому номеру. Например, клиентам Сбербанка потребуется набрать номер 900. Однако, предварительно необходимо указать личный номер мобильного в договоре.

Некоторое время разговор будет протекать с роботом, который предоставляет краткую инструкцию для дальнейшего действия. Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме и без выходных.

Как быть, если терминал «зажевал» деньги?

Время от времени клиенты банков констатируют тот факт, что терминал в процессе приема финансовых средств не выполняет действие до логического завершения. Такие сбои могут случаться при аномальной жаре или при чрезмерно низкой температуре воздуха.

Если вы попали в такую ситуацию, подождите некоторое время, пока терминал не завершит обработку данных. Если после ожидания банкомат по-прежнему не завершил операцию, нужно обращаться в службу поддержки клиентов.

Ситуация не из приятных, ведь клиенту необходимо дождаться приезда специалистов. Если вы торопитесь и у вас нет времени для ожидания, нужно сделать фотографии экрана и купюроприемника банкомата, записать точное местоположение и затем обратиться в отделение банка. Сотрудники кредитной организации обязаны принять заявление. Вам потребуется предоставить доказательства того, что банкомат «зажевал» деньги.

Как быть, если банкомат принял деньги, но они не поступили после длительного ожидания?

Если банкомат работает, но имеет неисправности, могут случится крайне неприятные ситуации. Например, банкомат принял деньги, но не произвел пополнения на указанные клиентом реквизиты. Чтобы решить проблему, нужно в срочном порядке обращаться в отделение банка. Свою правоту клиент докажет только после проведения инкассации.

После проведения инкассации, сотрудники банка определяют излишки финансовых средств и сверяют данные из заявления клиента. Обратите внимание: каждое учреждение вправе назначать индивидуальный срок решения указанного вопроса.

Вас заинтересует: Как узнать подписки на Теле2 и отключить их

В первую очередь, длительность обработки входящего заявления будет зависеть от выбранной даты для проведения инкассации. Если она будет проведена в день обращения клиента, вопрос будет решен очень быстро. Но некоторые банки проводят инкассацию согласно утвержденному графику. В этому случае придется запастись терпением — в зависимости от популярности банка, инкассация может проводится раз в неделю, а иногда и один раз в две недели.

Но, если такая проблема была обнаружена, банк постарается пойти на компромисс, ведь если терминал неисправен, возрастет количество поданных заявлений. Проблемы могут возникнуть в том случае, если при инкассации были найдены фальшивые купюры. Согласно установленному регламенту, банк будет вынужден провести экспертизу. Ситуация осложняется тем, что доказать непричастность не представляется возможным, даже если выявленный излишек совпадает с заявленной суммой. Деньги банк не возвращает.

Чтобы избежать таких ситуаций, тщательно проверяйте наличные деньги еще до того, как направить их в купюроприемник. Если они деформированы, мятые или грязные, попытайтесь избавится от них в другом месте.