Задержка рейса — что положено пассажирам в 2024 году по закону

Авиакомпания заранее уведомляет своих клиентов о любых изменениях в расписании рейсов посредством SMS-оповещения и письмом на электронную почту. Однако, если вы узнали о переносе времени вылета самолета непосредственно в самом аэропорту, вы должны знать заранее, какие действия нужно предпринять. Как получить компенсацию за задержку рейса в 2024 году по закону и на что имеет право пассажир – разберемся в нашей статье.

Вас заинтересует: Дебетовые карты для путешественников в 2024 году

Порядок действий пассажира в случае задержки авиарейса

Если на табло с расписанием ближайших самолетов вы увидели, что время вашего вылета изменилось, у вас есть два варианта – ожидать свой рейс или вернуть билет. В случае задержки авиакомпания обязана обеспечить вам комфортное пребывание в аэропорту. А в дальнейшем вы можете требовать компенсацию за понесенные расходы.

Если вы примете решение отказаться от вылета по ранее купленному билету, вам нужно подойти к сотруднику аэропорта и попросить поставить отметку на посадочном талоне или справку об имеющейся задержке. Это поможет вам в дальнейшем вернуть потраченные на билет деньги, а также получить компенсацию за неблагоприятные последствия нарушенных планов. Также нужно написать заявление о вынужденном возврате билета.

Авиакомпания может предложить вам место на альтернативном рейсе, чтобы вы смогли добраться до места назначения. В таком случае могут потребоваться стыковочные маршруты с дополнительными пересадками, иной рейс или услуги другого перевозчика. Сроком задержки будет считаться разница между временем, указанным в ранее купленном билете, и фактическим вылетом.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Как правило, в случае задержки вылета авиакомпания старается как можно скорее устранить причины, повлекшие ее, или найти альтернативный вариант доставки пассажира в место назначения. Но, если в результате действий перевозчика вы понесли убытки, нужно попытаться взыскать их в досудебном порядке. Вам нужно официально направить претензию к авиакомпании с приложением:

• документов, подтверждающих приобретение билета (чек, договор, электронный билет и т. д.);
• доказательств задержки рейса (справка от сотрудника компании, отметка на посадочном талоне, фото табло с информацией об изменении времени вылета, e-mail с соответствующим извещением);
• сведений о сумме ущерба и соответствующих квитанций или справок;
• банковских реквизитов для осуществления денежного перевода.

В случае если претензия будет проигнорирована или результат ее рассмотрения вас не устроит, необходимо обращаться в суд. Обратите внимание, что важную роль в суде будет играть причина нарушения расписания вылетов. Компенсация за задержку рейса возможна только в том случае, если рейс перенесли по вине авиакомпании – технические неполадки самолета в результате некачественного обслуживания, ошибки в расписании и при продаже билетов и так далее. Метеорологические условия и другие форс-мажорные ситуации, не зависящие от перевозчика, не могут быть основанием для компенсации.

Размер компенсации

В случае просрочки доставки пассажиров внутри страны авиакомпания уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов от установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации). Но зачастую пассажир несет куда более значительные материальные затраты, например:

• оплаченная путевка на отдых;
• упущенная выгода от оплаты за рабочий день, сорванная сделка;
• оплата отеля и такси на период задержки за свой счет;
• стоимость билета на следующий рейс, если маршрут был составлен с пересадкой.

В таких случаях стоимость издержек, а в некоторых случаях и моральный ущерб, рассчитывается пассажиром самостоятельно.

Обязанности авиакомпании в случае задержки самолета

В соответствии с пунктом 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 перевозчик вне зависимости от причин переноса времени вылета заранее оплаченного рейса обязан обеспечить комфортные условия для ожидания своим пассажирам, а именно:

1. С первого же часа задержки пассажир с ребенком в возрасте до семи лет должен иметь возможность воспользоваться комнатой матери и ребенка.
2. При ожидании рейса более двух часов пассажиру полагается два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а также прохладительные напитки.
3. Через четыре часа задержки пассажиру положено горячее питание, далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
4. При ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время перевозчик обязан организовать размещение пассажиров в гостинице, а если потребуется – обеспечить доставку до нее транспортом.

Все вышеуказанные услуги оказываются бесплатно, как и хранение багажа на все время задержки.

Особенности прав пассажира в разных странах при несвоевременном вылете

При задержке рейса на международных воздушных перевозках авиакомпанией, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер компенсации может быть увеличен. В таком случае ответственность перевозчика ограничена суммой 5 346 специальных права заимствования. Актуальный курс СПР можно посмотреть на официальном сайте Банка России.

Если вы летите в страны или из стран Евросоюза, то в рамках Регламента ЕС 261/2004 размер компенсации составит до 600 EUR в зависимости от расстояния, на которое совершен полет.

Стоит отметить, что правила заботы о пассажирах на период задержки практически не отличаются во всех странах – в обязательный список входят прохладительные напитки, горячее питание, проживание и транспорт.

Вас заинтересует: ТОП-7 кредитных карт для путешественников в 2024 году

Вывод

Авиакомпании не заинтересованы в судебных разбирательствах. В случае очевидной вины перевозчика в задержке рейса при подтверждении понесенных затрат пассажиром вопрос компенсации часто решают в досудебном порядке.